Lagerstyring på din webshop
Jeg vil i dette indlæg rådgive dig lidt omkring, hvordan du bør implementere din lagerstyring i din webshop.
Hvorfor så lige det?
Er det ikke bare at ligge et lagertal på mine produkter?
Min opfattelse er, at det i mange tilfælde kommer lidt overraskende, hvordan det skal implementeres, når jeg begynder at spørge lidt ind til det. Derfor vil jeg her forklare to forskellige scenarier i håb om, at du kan identificere dig med et af dem, så du kan forberede dig på, hvordan du kan håndtere det i din webshop.
Lagerstyringsmodel
Når der skal føres lagerstyring plejer jeg at nævne to modeller:
- Optimistisk lagerstyring
- Pessimistisk lagerstyring
Optimistisk lagerstyring
Optimistisk lagerstyring er udfra idéen om, at webshoppen skal vise alle produkter med positivt lagertal, og at lagertallet først nedskrives når kunden har gennemført ordren med betaling og det hele.
Problemstilling
Vi kan risikere at 2 brugere smider en ordre samtidigt på samme produkt, som vi kun har 1 stk. på lager af. Hvad gør vi så? Vi kan risikere at skuffe vores kunder.
Fordel
Vi får en ordre ind, og har mulighed for efterfølgende at tage kontakt til kunden om evt. alternativt køb.
Pessimistisk lagerstyring
Pessimistisk lagerstyring er udfra idéen om, at webhoppen kun skal vise de produkter med positivt lagertal, men at lagertallet allerede nedskrives så snart produkter ligges i kurven i webshoppen.
Problemstilling
Hvad gør vi ved alle de webshop kurve som aldrig gennemføres, de står bare og blokere for at vi kan sælge vores varer!
Fordel
Vi skuffer ikke vores kunder, det de ser på webshoppen og gennemfører køb på, det ved vi med sikkerhed kan leveres.
Min anbefaling
For at skuffe så få kunder som muligt og stadig tilgodese den fleksibilitet en webshop kan give dig i dit salg, så er mit råd:
Den halve løsning
Hvis du sælger varer som kan skaffes/produceres igen, så kan du med fordel køre på en optimistisk lagerstyringsmodel.
Du vil overfor kunderne både på webshoppen og i en dialog med dem fortælle, hvor hurtigt du kan skaffe en evt. midlertidigt udsolgt vare, hvis du er lidt "dirty dealer", så fortæller du det ikke, men lader dem købe varen alligevel, og kontakter dem om leveringsproblemer, hvis problemet opstår, og derigennem i en super servicerende dialog måske for solgt mere eller noget andet.
Men det er ikke uden risiko for, hvis du ikke har den fornødne tid og produktsortiment til at servicere kunden ordentlig, så skal du holde dig fra denne model.
Den rigtige løsning
Hvis du sælger varer som ikke kan skaffes/produceres igen, så vil jeg fraråde at køre på en optimistisk lagerstyringsmodel, men istedet vælger den strammere styrede pessimistiske model. Så vil du ikke løbe ind i problemer med leveringen, men vende problemet ind mod dig selv, og dermed også stille krav til din egen organisation om at få lavet nogle rutiner, så der ryddes op i efterladte halvfærdige ordrer.
Det lyder måske som trivielt arbejde, men jeg tror faktisk du vil kunne lære helt vildt meget om dine kunders handle mønster, hvis du laver lidt statistik på dine kunders adfærd, så du vil kunne finde ud af, hvorfor de efterlader halvfærdige ordrer - er det produkterne som det er galt med, er det gebyret, fragten som overrasker dem.
Her er der plads til eksperimenter og optimering, så kunderne får fuldført deres køb.
Jeg håber at du har fået lidt indsigt i at lagerstyring på en webshop ikke kun er at ligge et lagertal på produkterne, men i høj grad et spørgsmål om, hvordan vi kan servicere kunden bedst muligt, med de ressourcer du nu har tilrådighed.
Har du spørgsmål til netop din situation, hvad du bør vælge med dine varer eller har du en anden problemstilling omkring lagerstyring, så efterlad en kommentar.
Så vil jeg med glæde dykke ned i din problemstilling og hjælpe dig på vej.
Er Twitter så realtid at du spammer?
Jeg har i noget tid skelet lidt til nogen på Twitter, som skriver noget i stil med sådan her:
Tak for RT af <link> til @navn
Det er skide godt tænkt, men det irriterer mig helt vildt, at jeg skal se på de samme tweets flere gange! Det er bare for meget!
Jeg må dog erkende, at jeg selv har eksperimenteret lidt med, hvornår jeg skal tweete om mine blogpost, hvis jeg skal ramme de personer på Twitter, som jeg gerne vil i dialog med omkring min blogpost.
Jeg har også bemærket, at hvis mit tweet bliver re-tweetet dagen efter, så kommer der lige en bølge traffik mere på min blogpost.
Fænomenet har jeg tænkt over i noget tid, og også været lidt inde på via et podcast (se kommentarerne). Og det handler lidt om, at når din Twitterstrøm når et flow, så er det vildt krævende at indhente, når du har været væk fra Twitter i en halv dags tid. Derfor vil du typisk kunne blive orienteret om interessante tweets via retweets, men når du selv begynder at kommentere retweets igen med et bit.ly link som ikke siger nogen som helst om indholdet, så synes jeg det begynder at tangere spam.
Hvis du bruger Twitter til at markedsføre dit webindhold så pas på, bare fordi du ser effekten af re-tweets, at du ikke overdriver. Det virker i hvert fald negativt på min hjerne!
Brug evt. et værktøj som TweetStats til at se på dine tweets, og hold det op mod din Google Analytics rapporter, så du kan se, hvilke tidspunkter der giver de bedste besøgende for dit indhold.
Nu må jeg skynde mig at afslutte, for jeg skal lige nå at smide et tweet ud i min primetime 
Har du oplevelser af samme karakter eller andre opservering om Twitters realtids problemstilling, så hører jeg gerne fra dig.
En dag ved Dynamicwebs Partnerkonference
En hurtig gennemgang af dagens nyheder, og du kan også se alle mine tweets fra dagen.
Benjamin Gundgaard (CustomerSense) keynote
Produktnyt til kommende release i april/maj (v7.1)
Dynamicweb Free
En ny “gratis” version af Dynamicweb med lav funktionalitet til microsites eller startersites uden det store behov.
Dynamicweb Express
Starter versionen til ca. 299,-/md. rammer behovet for mindre sites, men der er nogle interessante moduler i pakken. Dette bliver vist nok den version som svarer til Dynamicweb Light i dag, dog med forbedringer.
SEO Express
Et simpelt modul som kan hjælpe dig i hverdagen med søgemaskine optimering af sider. Meget mere simpel med det hidtil kendte SEO modul, som har mange funktioner som oftest kræver lidt indlæring, så vil SEO Express være mere lige til at gå til.
SEO Koncept “Fast Track”
Der blev fremvist et nyt produkt fra Dynamicweb Software, altså et produkt som ikke er en del af Dynamicweb CMS. http://www.fasttrackseo.net en simpel utilty service online, som kan guide dig i forbedringer til dit websites performance overfor søgemaskiner. Produktet tilbydes i en gratis version og en Pro-version som lå på ca. 450,-/md.
Forbedret sprogstyring
Der er ny sprogstyring på vej så vi ikke skal kopiere hele sites for at sprogversionere. Modulet sprog/område bliver omdøbt til Sites og en ny mere håndteringsvenlig sprogstyring bliver indarbejdet i systemet. Fx kunne det nævnes at man laver et master site og når man laver sider i masteren vil disse dukke op i de enkelte sprogversioner klar til oversættelse, og man kan lave split-view på siderne, så man kan vurdere om indholdet ser godt ud osv.
Simplere implementeringsmåde med “Content areas”
Da jeg først hørte om datalist-modulet til Golfarrangementet tilbage i september 2009, mener jeg det var, snakkede Sebastian og Nicolai om, at de arbejdede på et modul som afskaffede den traditionelle template opdeling, og ville indføre en ny template form kaldet for layout, og gøre hele systmet baseret på en “theme”-agtigt designopsætning. Det så vi lige kort i dag og det virker meget simpelt, og har også sin pris, hvad angår genbrug af template-kode, men det må vi se på når vi får lidt hands-on.
Layout Galleries
Helt klart et initiativ på at vi skal til at udveksle layout-templates mellem partnere. Man kan downloade et færdigt setup og installere på en løsning.
Booking modul
Forbedret booking/reserverings features og man kan bygge det op omkring ressourcer, services osv. Umiddelbart tyder på et modul som bliver godt til brug i intranet funktioner.
Ecommerce forbedringer
- Payment-capture i backend
- opdatering af brugerflade til DW7 interface
- Bulkopdatering af produktdata
- Behandling af flere ordrer på én gang
- Reporting center
- SEO på produkter
Og der var mere, men jeg kan ikke huske det hele – der var meget i den session
Billedgalleri med PDF understøttelse
Der blev fremvist lightview-visninger af billeder fra mapper og publisering af PDF’er med jpg-thumbnails eller pageflip-versioner “bladre-pdf’er”.
Mulighed for systemopdateringer fra backend
Nu bliver det muligt for Partnere selv at opdatere en Dynamicweb løsning, altså rulle releases, service releases og hotfixes på en løsning. Også med mulighed for “rollback” og låsning af version.
ZIP mulighed af opsætningstemplates, indstillinger til kopiering mellem løsninger
Ja, den siger næsten sig selv, og jeg glæder mig til at teste den
Produktnyt på idéplan (v7.2)
Online Marketing Center
Ganske kort fik vi introduceret idéen om at de efter den kommende release vil arbejde på et Online Marketing Center, hvor du kan udføre, styre og rapportere på split-test, visitor profiling, conversion funnels.
Opsamling på dagen
Overordnet en herlig dag, godt besøgt, gode gæste talere med i sessions bl.a. vil jeg fremhæve:
Nicolaj K. Nielsens (Huset G) indlæg om usability, rigtige gode synspunkter og relevant indragelse af psykologi i brugervenlige website opbygning.
Benjamin Gundgaard (CustomerSense) keynote om e-handel, målinger, usability, konverteringer osv. helt fantatiske eksempler og cases han kunne fremvise.
Michel Friis (ProDesign Denmark) omkring integreret B2B handelssetup med Visma, vi fik en fornemmelse af hvor krævende en process de havde været igennem som havde taget meget længere tid end egentlig at udvikle selve løsningen.
Kasper Hamann (Huset G) en twitter follower som jeg lige kort fik hilst på
Alt i alt en fin dag, men jeg sidder lige med nogle forventninger som jeg ikke fik indfriet. Hvor er social medier, web 2.0 i Dynamicwebs tankegang og system, hvor er integrationen til Google Analytics og der er flere spørgsmålstegn i hovedet på mig efter sådan en dag, men lad det være det for nu, og så må jeg vente i spænding til der kommer en pre-release, jeg kan lege med. Ha det godt!